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拓展儿牙业务，跨界联合活动

门诊业务多元化是口腔运营的核心，除了传统的成人牙齿正畸、修复、种植等业务，凯伦口腔通过多种形式拓展儿牙业务，扩大门店营收。

开拓儿童机构资源，提升线下活动的转化

凯伦口腔总院，位于热闹的地铁商场中，无论是工作日还是周末人流量都很庞大，商场内部以及周边全部开设有大量的幼儿教育辅导机构，如幼儿园、游乐园等。

通过与这些儿童机构展开定期的线下联合活动，获得潜在客户。在“小小牙医”活动过程中，门诊会给小朋友发放小牙医服装，带领小牙医及家长进店参观门店活动诊室，医生讲解专业爱牙知识，示范正确刷牙方式，并现场互动交流，检查牙齿，最后颁发奖状。

在整场活动中，口腔门诊扮演知识传授和检查咨询的角色，通过现场医生对小朋友的口腔检查，发现实际或潜在的口腔问题，由专属的咨询师跟进每个小朋友的分析治疗方案，提高父母对口腔健康的关注程度，督促诊疗过程。

凯伦口腔相关负责人介绍，“小小牙医”线下联合的亲子活动，曾经在3天内举办6场，共计有150-180位小朋友和家长参入，这也是线下活动转化的最大来源。

家长们也乐意去陪孩子做活动，打发时间的同时，也能学一点小技能，这也是凯伦口腔增加客户粘性的手段，想要诊所与家长和孩子创造连接，可以从亲子活动入手。

完善儿童诊疗设施，培养医生治疗方式

凯伦口腔在门店内开设专属的儿童休息等待区，采用卡通元素，放置各类的玩具积木以及故事书，搭配五颜六色的装饰，大大减轻小朋友进入门诊治疗的恐惧感。

以小朋友的视角出发，让看诊变得更像是来诊所玩耍，让小朋友更加放松地去认识医生和治疗器械，从开始的紧张慢慢变成愿意接受治疗。

特色的儿童诊室也是凯伦口腔竞争力之一，采用漫游太空的儿童主题，把整个空间都装修的像卡通片里面的场景，治疗时医生也会和他们聊天，通过陪伴玩耍的方式，引导孩子消除孩子对看牙的抗拒。

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注重营销管理方式，提升人群触达强度

线上营销工具，提升品牌触达

凯伦口腔借助牙医管家的营销功能模块，患者通过微信小程序就可以进行线上预约、优惠券领取、商品购买等功能，通过消费获取积分、积分兑换优惠券和商品等方式，引导用户进行复购和使用。

门诊运营人员通过牙医管家后台进行客户维护和营销推广，通过短信群发功能，进行客情维护和客户唤醒，系统提供了大量的默认模板，诊所可以选择收件人群体和编辑对应短信内容进行群发。

除了借力牙医管家营销工具，凯伦口腔还制定了严谨的线上营销推广策略，在不同节日时间都有一系列的推广动作，采用多种形式玩法进行用户触达，例如7周年店庆/节假日砸金蛋/朋友圈集赞送好礼等等，让患者时刻感受品牌陪伴的力量。

完善会员体系，满足不同需求

除了医生和咨询师的服务，凯伦口腔也利用牙医管家提供的会员卡营销的功能来提升业务转化。

普通会员可以通过消费金额累积和老带新两种途径提升自己的会员卡等级和折扣力度。

围绕会员自身的服务体验。不同会员等级可以享受不同的待遇，这些待遇包括从开始到诊所的接待、提前治疗、院长亲诊等不同环节。

除了常见的会员卡体系，凯伦还根据线上的会员卡模式定制线下实体卡给到客户，针对儿童推出护牙无忧卡、儿童护牙年卡等定制类型的服务套餐。

通过这种模式绑定特定年龄端的患者，实现后续长期的服务转化。

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引入睿知影，让门诊运营更加便捷

实现影像云端阅片，降低门诊储存成本

凯伦口腔星河店李院长表示，患者影像本地长期储存会占据庞大的空间，仅一家门店不到一年时间留存的影像资料就占用约1600G空间，而且还伴随着机器维护资料丢失的风险。

通过引进睿知影，现在门店的所有患者影像都可以即拍即传，通过云端储存的方式保留患者影像资料，以便于医生可以快速查阅分析，不用再担心用户资料丢失。

口腔AI分析报告，提升患者治疗依从性

在一般的口腔门诊检查后，由于口腔影像涉及专业医疗知识，很多患者都没有办法看懂。

凯伦口腔通过睿知影的口腔AI分析报告的方式，直观的将检查过程中患者口腔存在的病灶和问题通过纸质报告的形式告知，让整个治疗流程清晰化。

智能影像自动标注，避免医生重复劳动

通过睿知影的CT三维全景功能，可以在影像上自动生成牙弓线及神经管，精准识别牙齿，辅助医生快速定位，提升医生诊断效率。

凯伦口腔门诊通过清晰的运营策略，将品牌营销化、业务多元化、诊疗数智化这三辆“马车”通过牙医管家管理工具完美配合，实现门诊业务营收快速增长。

在未来，牙医管家也将继续和更多的口腔门诊机构合作，帮助行业实现数智化发展！